Corso di scrittura delle risposte ai reclami
Che siano e-mail o lettere, nelle risposte ai reclami non si può sbagliare: subito dietro l'angolo c'è un avvocato o un cliente perso. Da Grazie per il reclamo! di Alberto Fedel, abbiamo imparato che il reclamo va inteso come una grande opportunità: ci permette di dialogare direttamente con il cliente e di capire se abbiamo qualche cosa da mettere a posto. Difficile soprattutto quando dobbiamo dirgli di no. Nel corso affrontiamo tutti i casi.
Destinatari
Non solo l'Ufficio reclami. Il corso ottiene risultati migliori se partecipano anche i tecnici e i legali.
Obiettivi
Soddisfare il cliente e fidelizzarlo anche quando gli diciamo di no. Chiudere il reclamo alla prima risposta. Evitare contenziosi
Contenuti
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Chi è il cliente che reclama
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'Ascoltare' il reclamo
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Come mettersi in relazione con il cliente che reclama
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Le informazioni di una risposta soddisfacente
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Lo stile di una risposta empatica e persuasiva