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"Fare cose con le parole"

Corso di scrittura delle risposte ai reclami. Handle ChatGPT with care

Che siano e-mail o lettere, nelle risposte ai reclami non si può sbagliare: subito dietro l'angolo c'è un avvocato o un cliente perso. Da Grazie per il reclamo! di Alberto Fedel, abbiamo imparato che il reclamo va inteso come una grande opportunità: ci permette di dialogare direttamente con il cliente e di capire se abbiamo qualche cosa da mettere a posto. Difficile soprattutto quando dobbiamo dirgli di no. Nel corso affrontiamo tutti i casi.

Destinatari

Non solo l'Ufficio reclami. Il corso ottiene risultati migliori se partecipano anche i tecnici e i legali.

Obiettivi

Soddisfare il cliente e fidelizzarlo anche quando gli diciamo di no. Chiudere il reclamo alla prima risposta. Evitare contenziosi

Contenuti

  1. Chi è il cliente che reclama

  2. 'Ascoltare' il reclamo

  3. Come mettersi in relazione con il cliente che reclama

  4. Le informazioni di una risposta soddisfacente

  5. Lo stile di una risposta empatica e persuasiva

  6. Per tutti gli argomenti: esercizi con ChatGPT e i prompt di L'ink